Гарантия

Гарантия DRAGONFLY

Мы уверены в своей экипировке на 100%. Производственный брак, дефект материала или фурнитуры — наша забота, а не ваша. Обнаружили проблему по нашей вине — отремонтируем или заменим бесплатно. Без лишних процедур и долгих разбирательств.

Сроки гарантии

12 месяцев — верхняя одежда и экипировка: куртки, костюмы, комбинезоны.
6 месяцев — аксессуары: чехлы и сопутствующая экипировка.
30 дней — обувь, футболки, перчатки.

Гарантия закончилась или повреждение возникло не по нашей вине — вещь всё равно можно восстановить. Платный ремонт работает вне гарантийных условий: оценим состояние и предложим решение. Случай не укладывается в рамки? Пишите — разберём лично.

Когда гарантия действует

Гарантия работает, если изделие использовалось по назначению и с соблюдением простых правил

изделие использовалось по назначению
соблюдались правила ухода
соблюдались условия хранения и правила транспортировки

Все рекомендации указаны на ярлыке, ничего искать дополнительно не придётся.

Как оформить обращение

Три шага, без лишних действий и потери времени:

Свяжитесь с нами — ФИО, дата заказа, номер телефона, чек.
Отправьте нам товар в полной комплектации, чистым и сухим.
Приложите чек, если сохранился. Не сохранился — не беда, найдём заказ по ФИО и дате оформления.

Чтобы ускорить рассмотрение, заранее скачайте и заполните заявление на возврат денежных средств — обращение сразу пойдёт в работу, без лишних уточнений.

Сроки рассмотрения обращения

Как только товар приходит к нам, начинается проверка качества до 20 дней.
В спорных случаях направляем на независимую экспертизу, чтобы решение было объективным и справедливым для обеих сторон. Если брак производственный — вы сами решаете, что удобнее: ремонт или замена. Если гарантийный случай подтверждён — оба варианта бесплатны для вас, все расходы несём мы.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого была оплата. Срок зачисления зависит не от нас, а от вашего банка — обычно от нескольких дней до нескольких недель. Мы отправляем возврат сразу после подтверждения брака.

Что не покрывает гарантия

Важно понимать разницу: гарантия покрывает производственные дефекты, а не естественный износ материала.

Естественный износ, потёртости и заломы в местах сгиба — это нормально для активно используемой экипировки
Механические повреждения — разрывы, порезы от внешнего воздействия
Поломки молний, кнопок, липучек, если причина — физическое воздействие, а не заводской дефект
Выцветание, потеря свойств мембраны — если уход не соответствовал рекомендациям на ярлыке
Усадка или катышки после стирки с нарушением инструкции
Самостоятельный ремонт или переделка конструкции

Отдельно для обуви: Неровности натуральной кожи не считаются браком: это её природная особенность. Химические повреждения и износ сменных деталей — стелек, шнурков, набоек — гарантия не покрывает. Обувь, которая уже проходила ремонт, обмен или возврат, второй раз принимаем если ремонт был произведен у нас.
Если причина дефекта неочевидна — назначаем независимую экспертизу. Расходы несёт та сторона, чья вина в итоге подтвердится, — это защищает интересы и клиента, и компании.

Остались вопросы? Мы на связи

Сервисная служба DRAGONFLY работает в рабочие дни — с понедельника по пятницу, с 07:00 до 16:00 по московскому времени. Связаться с нами можно по телефону +7 (912) 630-11-00, по электронной почте sales@dragon-fly.su или через любой из мессенджеров, представленных на сайте. Опишите ситуацию — вместе найдём решение, которое устроит обе стороны.

Есть вопросы?

свяжитесь с нами удобным Вам способом