Гарантия DRAGONFLY
Мы уверены в своей экипировке на 100%. Производственный брак, дефект материала или фурнитуры — наша забота, а не ваша. Обнаружили проблему по нашей вине — отремонтируем или заменим бесплатно. Без лишних процедур и долгих разбирательств.
Сроки гарантии
- 12 месяцев — верхняя одежда и экипировка: куртки, костюмы, комбинезоны.
- 6 месяцев — аксессуары: чехлы и сопутствующая экипировка.
- 30 дней — обувь, футболки, перчатки.
Гарантия закончилась или повреждение возникло не по нашей вине — вещь всё равно можно восстановить. Платный ремонт работает вне гарантийных условий: оценим состояние и предложим решение. Случай не укладывается в рамки? Пишите — разберём лично.
Когда гарантия действует
Гарантия работает, если изделие использовалось по назначению и с соблюдением простых правил
- изделие использовалось по назначению
- соблюдались правила ухода
- соблюдались условия хранения и правила транспортировки
Все рекомендации указаны на ярлыке, ничего искать дополнительно не придётся.
Как оформить обращение
Три шага, без лишних действий и потери времени:
- Свяжитесь с нами — ФИО, дата заказа, номер телефона, чек.
- Отправьте нам товар в полной комплектации, чистым и сухим.
- Приложите чек, если сохранился. Не сохранился — не беда, найдём заказ по ФИО и дате оформления.
Чтобы ускорить рассмотрение, заранее скачайте и заполните заявление на возврат денежных средств — обращение сразу пойдёт в работу, без лишних уточнений.
Сроки рассмотрения обращения
Как только товар приходит к нам, начинается проверка качества до 20 дней. В спорных случаях направляем на независимую экспертизу, чтобы решение было объективным и справедливым для обеих сторон. Если брак производственный — вы сами решаете, что удобнее: ремонт или замена. Если гарантийный случай подтверждён — оба варианта бесплатны для вас, все расходы несём мы.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого была оплата. Срок зачисления зависит не от нас, а от вашего банка — обычно от нескольких дней до нескольких недель. Мы отправляем возврат сразу после подтверждения брака.
Что не покрывает гарантия
Важно понимать разницу: гарантия покрывает производственные дефекты, а не естественный износ материала.
- Естественный износ, потёртости и заломы в местах сгиба — это нормально для активно используемой экипировки
- Механические повреждения — разрывы, порезы от внешнего воздействия
- Поломки молний, кнопок, липучек, если причина — физическое воздействие, а не заводской дефект
- Выцветание, потеря свойств мембраны — если уход не соответствовал рекомендациям на ярлыке
- Усадка или катышки после стирки с нарушением инструкции
- Самостоятельный ремонт или переделка конструкции
Отдельно для обуви: Неровности натуральной кожи не считаются браком: это её природная особенность. Химические повреждения и износ сменных деталей — стелек, шнурков, набоек — гарантия не покрывает. Обувь, которая уже проходила ремонт, обмен или возврат, второй раз принимаем если ремонт был произведен у нас.
Если причина дефекта неочевидна — назначаем независимую экспертизу. Расходы несёт та сторона, чья вина в итоге подтвердится, — это защищает интересы и клиента, и компании.
Остались вопросы? Мы на связи
Сервисная служба DRAGONFLY работает в рабочие дни — с понедельника по пятницу, с 07:00 до 16:00 по московскому времени. Связаться с нами можно по телефону +7 (912) 630-11-00, по электронной почте sales@dragon-fly.su или через любой из мессенджеров, представленных на сайте. Опишите ситуацию — вместе найдём решение, которое устроит обе стороны.