Вопрос-Ответ

Как правильно снять мерки и выбрать размер?

СкрытьПодробнее

Для получения точных результатов, попросите другого человека помочь вам снять мерки.
Если вы планируете надевать экипировку Dragonfly на элементы защиты ("черепаха", налокотники), то сначала наденьте защиту, а затем приступайте к замерам.
Сантиметровая лента должна быть натянута, но не слишком туго.

1) Объём груди
Измеряйте по самой широкой части груди
2) Объём талии
Измеряйте по талии
3) Объём бедёр
Измеряйте по самой широкой части
4) Длина шагового шва
Измеряйте от паха до пола, сняв обувь
5) Рукав
Измеряйте от середины шеи, по плечу до кисти
6) Перчатки/Варежки
От запястья до верхней части среднего пальца

Рекомендуем к просмотру наше видео «Как снять мерки».

Что за размеры KL и KXL?

СкрытьПодробнее

Достаточно проблематично найти одежду, если ваше тело не подчинятся общепринятой европейской сетке размеров. Но и этот вопрос можно решить. Среди экипировки, выпускаемой Dragonfly, есть готовые решения.
KL – это классический вариант размера L в обхвате груди и общих пропорциях фигуры, но на невысокий рост
KXL – тоже, что и XL, но для людей невысокого роста
Напоминаем, что вы также всегда можете заказать для себя индивидуальный пошив любой спортивной экипировки.

У вас нет моего размера, что можно сделать?

СкрытьПодробнее

На этот случай (и не только) в нашей компании есть Ателье индивидуального пошива Dragonfly, которое выполнит заказ по меркам заказчика, а также с учетом его особых пожеланий (логотип, имя, рисунок, расположение карманов и так далее). На любой вес, рост и особенности фигуры. Заказать можно любую позицию – куртки, комбинезоны, футболки, кепки, толстовки, а также плащи и мотокуртки.

Не могу зарегистрировать как новый клиент, почему?

СкрытьПодробнее

Возможно, вы когда-то уже были зарегистрированы в нашей системе. Попробуйте войти по номеру телефона или адресу почты.

СМС не приходит, что делать?

СкрытьПодробнее

Перезагрузите телефон. Если это не помогает, подождите немного. Если у вас возник вопрос, касающийся Личного кабинета, можете позвонить или написать в чат для связи с оператором.

Почему я не могу авторизоваться ни через один партнерский сервис?

СкрытьПодробнее

Вы можете авторизоваться только по номеру телефона или адресу почты. На нашем сайте отсутствует регистрация через партнерские сервисы.

Зарегистрировался, но допустил ошибку, что делать?

СкрытьПодробнее

Напишите свой номер телефона в чате и укажите, что нужно изменить. Либо позвоните: наши сотрудники поправят данные.

Нельзя ли получить скидку на этот товар?

СкрытьПодробнее

Наша программа лояльности и акции позволяют приобретать товар по меньшей стоимости. Участие в программе лояльности дает возможность копить бонусы и оплачивать ими до 30% стоимости заказа. С условиями наших действующих акций можно ознакомиться в разделе «Акции». Не исключаем, что наша секретная скидка встретится вам во время свободного поиска на просторах интернета.

Как переделать заказ с учетом приветственных бонусов?

СкрытьПодробнее

Отмените заказ, затем оформите новый, воспользовавшись бонусами: при формировании заказа в блоке «Оплата бонусами» укажите сумму для списания. Списание осуществляется по курсу 1 бонус = 1 рубль.

После покупки я не могу увидеть свой заказ. Что делать?

СкрытьПодробнее

Возможно, вы не авторизовались на сайте. Попробуйте авторизоваться по номеру, который был указан при оформлении заказа. В Личном кабинете вы можете наблюдать текущие и видеть отмененные/выполненные заказы в «Истории заказов».

Как можно оплатить?

СкрытьПодробнее

После оформления заказа Вы можете оплатить его банковской картой любого банка (оператор: Юкасса). Также доступна оплата через Сбербанк, Т-банк и Яндекс. В момент оплаты Вы можете оформить рассрочку в Сбербанке, Т-банке, Долями и Сплит. Условия по рассрочке определяются банком после авторизации в кабинете банка при оформлении рассрочки. Дополнительно возможна оплата по ссылке, которую отправляет наш менеджер при оформлении заказа через него.

Можно ли оплатить позже?

СкрытьПодробнее

Да, для этого при оформлении заказа выберите тип оплаты «Наложенный платеж». Обратите внимание: при наложенном платеже отправка заказа осуществляется только после оплаты доставки, стоимость которой рассчитывается автоматически.

А при получении можно оплатить?

СкрытьПодробнее

Вы имеете возможность оплатить заказ при получении, выбрав при оформлении заказа тип оплаты «Наложенный платеж». Обратите внимание: в этом случае отправка заказа осуществляется только после оплаты доставки, стоимость которой рассчитывается автоматически или оператором.

Чем отправлять будете?

СкрытьПодробнее

Мы отправим заказ той службой доставки, которую вы выберите при оформлении заказа. Все возможные виды доставки указаны в блоке «Доставка».

Можете отправить заказ почтой?

СкрытьПодробнее

Да, мы осуществляем отправку товара в другие города с помощью сервиса EMS Почта России. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Обратите внимание: в случае выбора оплаты «Наложенный платеж» отправка заказа осуществляется только после оплаты стоимости доставки.

Доставка заказа

СкрытьПодробнее

Доставка по России, СНГ, Европе, Канаде, США.
Курьерская доставка по Екатеринбургу
Доставка транспортной компанией (СДЭК, КИТ, "Д еловые линии")
Доставка Почтой России

Вместо меня товар заберет друг, это возможно?

СкрытьПодробнее

Мы осуществляем отправку товара в другие города с помощью сервиса СДЭК и EMS Почта России. Рекомендуем вам предварительно ознакомиться с правилами выдачи товара выбранной службы доставки.

По Екатеринбургу возможна курьерская доставка и самовывоз. В случае курьерской доставки заказ привезут на указанный вами адрес, дополнительных сведений о получателе не требуется. В случае самовывоза достаточно предупредить нас, что заказ заберет другой человек: ваш друг назовет номер заказа, сумму, и мы выдадим ему ваши покупки.

Как можно поменять товар?

СкрытьПодробнее

Сначала придется оформить возврат, а затем приобрести нужный товар, сделав новый заказ.

Гарантия и возврат товаров

СкрытьПодробнее

Мы производим одежду высокого качества, срок службы которой при правильном уходе значительно превышает гарантийный.

Пожалуйста, следуйте рекомендациям по уходу, написанным на ярлыке изделия – и ваша экипировка DRAGONFLY прослужит долго!

Общие правила:

Верхняя одежда. При стирке изделий из мембранных тканей используйте средства, не содержащие отбеливателей и биологически активных добавок (БАД).
Термобельё, носки допускают бережную стирку в стиральной машине, но без использования отбеливателя.

На наши товары распространяется гарантия в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Верхняя одежда, чехлы, кофры, аксессуары – 6 месяцев со дня продажи.
Обувь, термобелье, футболки, перчатки – 30 дней со дня продажи.

В случае, если вы возвращаете товар с производственным браком, мы произведем его ремонт, заменим его или вернем деньги (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем). Для проведения экспертизы необходимо:

Предоставить товар в полной комплектации для проведения проверки качества товара по адресу: Россия, г. Екатеринбург, Артинская 12 Б
Предоставить чек, подтверждающий факт покупки (при наличии)
По закону товар, сдаваемый в сервис, должен быть отправлен в чистом и сухом виде, без посторонних запахов в целях соблюдения безопасности и гигиены. Мы в праве отказать в рассмотрении обращения в случае получения товара в ненадлежащем виде.

Гарантия не распространяется на:

Естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов;

Разрыв, порез, потертости и дыры тканей и материалов;

Порванные шнуры и вырванные петли;

Выгорание, выцветание, окрашивание;

Появление катышков на изделии, усадка или растяжение размера после стирки;

Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным уходом за изделием, в том числе вызванные использованием неподходящих моющих средств (или средств для стирки);

Неисправности фурнитуры, вызванные физическим воздействием (молнии, кнопки, липучки, заклепки).

Если вы передумали и собираетесь вернуть товар:

Свяжитесь с менеджером для уточнения деталей возврата/обмена по телефону 8 (800) 500-98-49, +7 (912) 260-11-00
Распечатайте и заполните заявление
Отправьте товар ТК СДЭК вместе с чеком и копией вашего паспорта по адресу: 620091, Екатеринбург, ул. Артинская, 12Б, литера А.

Вы не можете обменять или вернуть термоноски или термобелье. (Перечень из Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров")

Важно:

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков) (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
Возврат и обмен осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а также с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад вместе с заполненным заявлением на возврат.
Для предварительного рассмотрения заявки позвоните нам по номеру +7(343)302-29-26 (доб. 56) или +7 9126301100, а затем вышлите товар и пакет документов по указанному адресу.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются.
Товар ненадлежащего качества/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В случае обмена, возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара.

Как можно вернуть товар?

СкрытьПодробнее

Для оформления возврата необходимо написать заявление с указанием его причины, а также предъявить чек и товар. Более подробно о возврате товара рассказывается в ответе "Гарантия и возврат".

Какие сроки возврата?

СкрытьПодробнее

Товары надлежащего качества, которые были приобретены дистанционно и не находились в употреблении, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа.

В случае брака сдать вещь можно в течение гарантийного срока. Для верхней одежды, чехлов, аксессуаров установленный нами гарантийный срок составляет 6 месяцев со дня продажи. Для обуви, футболок, перчаток – 30 дней со дня продажи. Более подробно ознакомиться с информацией о возврате товара можно на странице «Вопрос – ответ» в разделе «Гарантия и возврат товаров».

Сколько у вас дней на сборку и отправку?

СкрытьПодробнее

Сборка заказа и его отправка осуществляется в течение 3 календарных дней после подтверждения заказа.

Вам нужен поставщик?

СкрытьПодробнее

Отправьте письмо с предложением услуг/товаров и описанием ваших условий на почту sales@dragon-fly.su. Ваше предложение будет рассмотрено. Если оно заинтересует нас, мы свяжемся с вами.

Почему термобелье при примерке сковывает? Как оно должно сидеть на теле?

СкрытьПодробнее

DF 3DTERMO – это не обычное термобелье. Требования к нему отличаются, но и результат, который оно обеспечивает, не даст ни одно классическое термобелье. Главное преимущество DF 3DTERMO – компрессионный эффект. А это значит, что оно улучшает кровообращение и снижает нагрузку на мышцы (после тяжелой тренировки не почувствуете, что «мышцы забиты»). Сохраняет и основную функцию – отвод излишней влаги от тела, согрев при низких температурах, защита от перегрева – при высокой активности. DF 3DTERMO подходит для занятий разными видами спорта.

Как оно должно сидеть на теле? 3DTERMO должно максимально плотно прилегать к телу. Да, его не так просто надеть, более того, по длине изделия (рукава, низ кальсон) должны быть короче – и правильно в данном случае.

Уход за одеждой из мембранной ткани

СкрытьПодробнее

Как правильно ухаживать именно за вашим изделием указано производителем на внутреннем ярлычке. Это единственно верное руководство к действию. Перед тем, как положить вещь в стиральную машину, сдать в химчистку или замочить, прочитайте внимательно этикетку.

Правильный и достаточно легкий уход за изделиями из мембраны обеспечит эффективную работу ткани и продлит «молодость» вашей одежде. Неправильный — может погубить ее за раз.

Эта статья носит исключительно рекомендательный, информационный характер.

Если на изделии имеются несильные загрязнения, а впереди еще сезон активного использования, достаточно смыть грязь водой, используя профессиональные мойки, на среднем режиме, или просто промыть изделие струей воды.

Самый простой и легкий способ вернуть изделию свежий вид — стирка. Ею лучше не увлекаться, а использовать только по мере необходимости.

(распечатайте и отдайте эту инструкцию вместе с одеждой из мембранной ткани жене, подруге, маме или сестре. И не забудьте поблагодарить, когда будете забирать чистые вещи назад).

1. Ручная стирка

Сполосните теплой водой изделие из мембранной ткани, нанесите с помощью мягкой губки специальное моющее средство, предназначенное для мембранных тканей. Мы рекомендуем использовать наше фирменное средство — гель DF Wash.
Затем сполосните ее под струей теплой воды. Если есть необходимость, повторите операцию.
Замачивать эти изделия нельзя!
Вейдерсы из мембранной ткани с неопреновыми носками желательно стирать только таким способом!

2. Стирка в машинке-автомат

Этот способ хоть и рискованнее, но также имеет право на жизнь, будьте аккуратны, испортить мембрану машинкой гораздо легче, поэтому соблюдайте следующие правила:
•Перед стиркой на одежде застегните основную молнию, молнии на карманах и под мышками, а также все клапаны и ремешки, соедините вместе рукава курток и штанины брюк.
•Положите изделие из мембранной ткани в стиральную машину, крупные вещи нужно стирать по отдельности, не старайтесь запихнуть все в одну стирку.
•Выберите самую щадящую программу стирки (ручная стирка, шерсть) или, если имеется, то специальную программу для стирки спортивных вещей из мембраны с температурой 30°.
•Нельзя использовать отжим. Обязательно отключите в стиральной машинке эту функцию.
•Нельзя использовать машинную сушку. Проверьте, что и эта функция отключена.
•Запустите программу

3. Химчистка

Для одежды из мембранной ткани рекомендована домашняя стирка. Если захотите обратиться к профессиональной химчистке, попросите использовать бесцветный дистиллированный углеводородный растворитель при ополаскивании, а также нанести DWR на внешний слой изделия перед сушкой.

*Вы можете использовать любые средства, в инструкции которых, указано, что они предназначены для стирки одежды из мембранной ткани.
Нельзя использовать хлорсодержащие отбеливатели и стирать обычным порошком!
Для ухода за изделиями Dragonfly мы рекомендуем наши фирменные средства.

Гель для стирки DF WASH подходит как для машинной, так и для ручной стирки в качестве самостоятельного средства (в температурном диапазоне 30-60°С). Мягко устраняет загрязнения, сохраняя водоотталкивающие и дышащие свойства материала. Препятствует переносу красителя, нейтрализует запах, предотвращает рост бактерий. Средство
хорошо вымывается и не забивает поры мембран. Подходит для одежды и снаряжения для активного отдыха, спорта и туризма из таких материалов как Gore-Tex, eVent, NeoShell, Dermizax, Sympatex, Reimatec. А также для синтетических тканей, тканей с пропитками, флиса, микрофибры, спандекса, лайкры. Можно использовать для стирки детских вещей.
Рекомендуется для предварительной стирки перед нанесением любых водоотталкивающих пропиток.
Для стирки вещей при стандартной загрузке стиральной машины (2,5 кг) и средней степени загрязнения достаточно одного колпачка средства — 30 мл.
Для сильно загрязненных вещей и при более высокой загрузке допускается увеличение дозировки до 60-90 мл.
Наиболее загрязненные места следует предварительно обработать вручную.
Одна упаковка средства рассчитана на 16 стирок.

После каждой стирки на чистое, сухое изделие рекомендуем наносить водоотталкивающую пропитку DF OUTDOOR. Она восстанавливает водоотталкивающие свойства мембранных тканей.

Нанесите ее на одежду до равномерного намокания (избегая потеков!) и дождитесь полного высыхания. Средство не требует термической активации и начинает работать уже через 20 минут (при комнатной температуре).
Уникальная формула средства создает ультратонкое полимерное покрытие на каждом отдельном волокне ткани, сохраняя ее водухо- и паропроницаемость и надежно защищая от намокания. Не боится замерзания, не изменяет тактильные ощущения от материала. Подходит для материалов Gore-Tex, SympaTex, eVent, Dermizax, Reimatec. Может быть использована и для тех тканей, которые не имели водоотталкивающих свойств. Рекомендуем применять после каждой стирки в хорошо проветриваемом помещении. Перед нанесением следует проверить устойчивость окраски на незаметном участке изделия.
Нельзя восстанавливать водоотталкивающие покрытия на грязных вещах, т.к. при этом покрытие может полностью разрушиться (изделие нужно предварительно постирать или почистить

СУШКА:

После того, как вы постираете изделие вручную или в машинке-автомат, отожмите бережно руками, очень аккуратно, не скручивая, сожмите его в разных местах и удалите излишнюю влагу с помощью полотенца.
Для сушки положите постиранную мембранную одежду на горизонтальную поверхность в хорошо проветриваемом помещении и расправьте, дождитесь полного высыхания. При сушке на одежду не должны попадать солнечные лучи.
Нельзя сушить одежду из мембранной ткани на радиаторах отопления или других обогревательных приборов!

ХРАНЕНИЕ:
По окончанию сезона, храните изделие из мембранной ткани чистой и высушенной в расправленном виде в горизонтальном положении. Желательно используйте специальные мешки для одежды, чтобы предохранить мембрану от пыли.

Виды пропиток для ткани

СкрытьПодробнее

PD
Пропитку PD наносят на внутреннюю поверхность ткани, что не только предотвращает проникновение влаги, но и делает материал более прочным. Часто применяют в комбинации с другими видами пропиток. Пропускает воздух.

WR
Для надежной защиты от большого количества осадков применяют современное и дорогостоящее покрытие ткани составом WR, который отталкивает влагу, позволяя ей скатываться по поверхности изделия. Наносят на лицевую сторону ткани. Данный вид покрытия не ухудшает циркуляцию воздуха, что позволяет избежать «парникового» эффекта.

DWR
Полное название этой пропитки – «Durable water repellent» – «износостойкая водоотталкивающая пропитка». При нанесении на материал она образует специфическую структуру, уменьшающую коэффициент поверхностного натяжения. Это заставляет капли воды скатываться с обработанного материала, не смачивая его. В случае с мембранными тканями DWR не позволяет впитавшейся воде нарушать их «дышащие» свойства.

PU
Прозрачное полиуретановое покрытие, придающее устойчивость не только против воды, но и против органических веществ (пота и жира).
Сочетание пропитки PU и WR приводит к низкой водопропускающей способности ткани. В такой экипировке не страшен дождь и мокрый снег!

CIRE
Специальная обработка с лицевой поверхности ткани, что придает ткани слабовыраженный блеск. Наносят на ткань при высокой температуре – каландрирование cire придает ткани воздухонепроницаемость. Данная пропитка снижает способность ткани поглощать грязь как в виде масел, так и в виде эмульсий и водных растворов различных веществ.

Электронный сертификат можно приобрести?

СкрытьПодробнее

Вы можете приобрести электронный сертификат, который будет действовать в нашем интернет-магазине и в фирменном магазине, расположенном по адресу Екатеринбург, Металлургов 87 (ТЦ МЕГА). Можно выбрать дизайн, количество и номинал по своему усмотрению. Для этого в верхнем меню откройте «Подарочные сертификаты».

Где можно на сайте посмотреть что измерять для пошива?

СкрытьПодробнее

Данную информацию можно посмотреть на странице «Вопрос – ответ» в разделе «Как правильно снять мерки и выбрать размер?». Также рекомендуем к просмотру видео на нашем YouTube канале «Как снять мерки: выбираем индивидуальный пошив».

Могу ли узнать цену индивидуального пошива на данную модель?

СкрытьПодробнее

В каждом конкретном случае цена рассчитывается индивидуально и зависит от вашего запроса: желаете ли вы пошить вещь на нестандартную фигуру, выбрать иную расцветку, нанести свой логотип, добавить или убрать элементы экипировки. Получить подробную информацию и связаться со специалистами Ателье можно на странице «Индивидуального пошива».

Когда я могу поговорить со специалистом?

СкрытьПодробнее

Наши специалисты готовы ответить на все Ваши вопросы с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов (время Екатеринбург "+5 часов"). В остальное время Вам на помощь готов прийти наш чат-бот, который также, при необходимости, передаст Ваш вопрос специалистам в рабочее время.

Каталог

Информация

Вопрос-Ответ

Важно:

1. Ручная стирка

2. Стирка в машинке-автомат

3. Химчистка

СУШКА:

ХРАНЕНИЕ:

Каталог