Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, уведомив об этом Продавца по его контактному телефону 8(804)333-85-33 (звонок бесплатный для Покупателя) и по электронной почте sales@dragon-fly.su. Покупатель обязан сообщить ФИО, корректную дату оформления Заказа и свой номер телефона.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара.
Для оформления возврата Товара Покупатель обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими). Товар должен быть предоставлен в чистом и сухом виде. При обнаружении следов использования/эксплуатации Товара, а также при отсутствии упаковки/ярлыков/наклеек и т.п. либо при их повреждении, а также в случае получения Товара в ненадлежащем виде, Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в приеме возвращаемого Товара.
Куда отправить возврат
Возврат Товара осуществляется Покупателем путем отправки Товара Почтой России на адрес Продавца: 620091, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Артинская, д. 12-Б, помещение 2, ООО «ДРЭГОНФЛАЙ», в пунктах выдачи заказов курьерской службы СДЭК, либо в магазинах розничной сети Продавца.
Возврат товара с наложенным платежом не допускается. При нарушении Покупателем данного условия, возврат Товара считается неосуществленным Покупателем, а Продавец освобождается от обязанности по получению данного отправления и оплаты денежных средств.
Расходы по доставке Товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу, оплачиваются Покупателем и не компенсируются Продавцом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар либо непригодный для использования в целях, для которых Товар такого рода обычно используется, либо не соответствующий обязательным требованиям, если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству такого Товара.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Карточке Товара недостатком Товара или признаком ненадлежащего качества Товара не является. Цветовые оттенки Товара могут отличаться от представленных в Карточке Товара фотографиях.
При обнаружении недостатков качества Товара, при условии, что такие недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. По выбору Покупателя вместо возврата Товара возможно устранение недостатков Товара, путем проведения ремонта, кроме того, некачественный Товар может быть заменен на качественный Товар, либо другой аналогичный Товар (при наличии).
При обнаружении недостатков качества Товара Покупатель обязан уведомить об этом Продавца по его контактному телефону 8(804)333-85-33 (звонок бесплатный для Покупателя) и по электронной почте sales@dragon-fly.su. Уведомление должно содержать фотографии выявленных недостатков, требование Покупателя, а также ФИО Покупателя, корректную дату оформления заказа и номер телефона Покупателя.
Продавец оставляет за собой право провести проверку качества возвращенного Товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков Товара — провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
Обратная пересылка Товара производится за счет Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить расходы на пересылку Товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца и предоставления Покупателем подтверждающих расходы на отправку (пересылку) Товара документов.
Сроки рассмотрения и возврат денежных средств
Срок рассмотрения заявки на возврат и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара и комиссий за совершение платежа.
Возврат денежных средств за Товары, предварительно оплаченные Картой напрямую Продавцу, осуществляется на ту же Карту, с которой была произведена оплата. Реквизиты должны принадлежать Покупателю. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
При частичном возврате Заказа (в том числе, по причине брака) Продавец вправе пересчитать предоставляемую в рамках Программы лояльности скидку с учетом возврата Заказа, исходя из стоимости оставшихся после возврата в Заказе Товаров.
Обращения по возврату
Обращения Покупателей по вопросам возврата Товара, включая уведомления о выявленных недостатках Товара, рассматриваются Продавцом по его контактному телефону 8(804)333-85-33 (звонок бесплатный для Покупателя) или +79126301100, и по электронной почте sales@dragon-fly.su в рабочие дни с 9 до 18 часов (Екатеринбургское время; МСК+2). В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни обращения Покупателей по вопросам возврата Продавцом не рассматриваются.