Гарантия

Гарантия на одежду

Мы уверены в качестве нашей одежды и экипировки на 100%. Предоставляем гарантию на всю одежду и экипировку, приобретенную в нашем showroom или интернет-магазине на официальном сайте:

• Верхняя одежда, чехлы, кофры, аксессуары – 6 месяцев со дня продажи. 
• Термобелье, повседневная одежда - 30 дней со дня продажи.

В случае, если покупка была совершена в интернет-магазине или showroom, свяжитесь с нашим консультант-менеджером для получения подробных инструкций и помощи с процедурой гарантийного обслуживания. Вы можете написать нам в Телеграм или обратиться в открытую линию Dragonfly на сайте.

Для реализации права на гарантийное обслуживание необходимо выполнить следующие условия:

• Связаться с нами и назвать ФИО покупателя, корректную дату оформления заказа и свой номер телефона
• Предоставить нам товар в полной комплектации для проведения проверки качества товара по адресу: Россия, г. Екатеринбург, Артинская 12Б
• Предоставить чек, подтверждающий факт покупки (при наличии)
• Товар, сдаваемый в сервис, должен быть чистым (по закону все товары должны быть отправлены в чистом и сухом виде, в целях соблюдения безопасности и гигиены. Мы в праве отказать в рассмотрение обращения в случае получения товара в ненадлежащем виде)
  

После получения товара мы отправляем его на проверку качества. Проверка занимает от 5 до 20 рабочих дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ нами товара. Если будет установлено, что брак произошел во время производственного процесса, то по желанию клиента мы безвозмездно осуществим ремонт или замену товара.

Скачать бланк на возврат денежных средств

Наша компания может предложить услуги по ремонту одежды под брэндом Dragonfly на коммерческой основе.

При возникновении любых вопросов свяжитесь с нами - мы будем рады на них ответить!

Гарантия на обувь

Гарантийный срок: 30 дней со дня продажи

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили в обуви скрытые производственные дефекты, следует обратиться по месту покупки, имея при себе паспорт и чек. Обувь необходимо вернуть в чистом виде.

Ваша претензия будет рассмотрена: обувь отправят на экспертизу, которая будет проведена в 20-дневный срок со дня подачи заявления.

В сложных случаях решение о возврате или обмене обуви производится на основании заключения независимой экспертизы.

БРАКОМ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:

• Повреждения из-за несоблюдения указаний руководства по эксплуатации
• Повреждения из-за самостоятельной модификации (ремонта)
• Неровности в окраске или структуре, неравномерность рисунка как естественные характеристики на­туральной кожи, подчеркивающие ее неповторимость
• Промокание как свойство натуральной кожи (рекомендуем применять водоотталкивающие средства)
• Механическое повреждение – разрушение или истирание ниточного шва
• Покрытие металлической фурнитуры окислами и налетом вследствие воздействия на обувь кислотно-щелочных растворов и реагентов
• Повреждения вследствие соприкосновения обуви с щелочами, кислотами и другими химическими веществами

      ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Обувь, подвергавшаяся ремонту, обмену или возврату не подлежит
• Гарантия не распространяется на сменные детали (стельки, шнурки, набойки, пряжки, застёжки, декор)
• Также не принимаются претензии по качеству при несоблюдении правил эксплуатации и хранения обуви